سه شنبه ۱۸ بهمن ۱۳۹۰ / Tuesday, Feb 07, 2012
آخرین بروز رسانی: ۲۶ اسفند ۱۳۸۹
[اخبار امروز: 0]
اوج و فرودهای تکریم ارباب رجوع در ادارات دولتی کازرون
کد مطلب: 1259 | تاریخ ارسال: ۳ اسفند ۱۳۸۸ | نویسنده: موسی مطهری زاده |
یکی از ضروریات اساسی برای رسیدن به اهداف در سازمانها، همانا مشارکت همه افراد سازمان و ادارات دولتی در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع است. هدف از این طرح که چند سالی است در کشور ما به اجرا درآمده رعایت کلیه حقوق شهروندان براساس قانون و شرع است. بدانگونه که اگر شهروندی به اداره و نهادی دولتی مراجعه کرد، با رضایت از کارکنان آن سازمان خارج شود. به تعبیر دیگر، ارباب رجوع مورد توجه کارکنان دولتی قرار گرفته و نه تنها کارکنان نسبت به مسایل و مشکلات وی پاسخگو باشند بلکه حل آن مشکلات را در دستور کار خود قرار دهند تا خساراتی متوجه شهروند قرار نگیرد.
تحقیقات نشان داده است که اگر ارباب رجوع از عملکرد یک سازمان راضی و خشنود باشد، تمایل زیادی برای اعلام رضایت خود خواهد داشت، ولی در صورتی که از عملکرد حتی یک نفر از کارکنان سازمان راضی نباشند، سعی میکند به روشهای متفاوت به ابراز نارضایتی خود بپردازد. به تعبیر دیگر در برخی اوقات که میزان ناخشنودی وی از آستانه مجاز نیز بیشتر میشود، بسیاری از مقامات بالای کشور و حتی مدیران رتبه اول جامعه را به لحاظ عملکرد منفی یک کارمند مورد انتقاد قرار خواهد داد.
این امر نشان میدهد که تکریم ارباب رجوع خود یک سرمایه اجتماعی به حساب میآید که بیتوجهی به آن میتواند یک نظام سیاسی و مدیران ارشد آن را با بحران مشروعیت روبرو سازد. از سوی دیگر آموزههای دینی ما نیز کارگزاران دولت را به تکریم ارباب رجوع فرا میخوانند. کافی است که نگاهی به نامه معروف حضرت علی (ع) به مالک اشتر بیاندازیم و ببینیم که آن حضرت چگونه کارگزاران را به رعایت حقوق شهروندان و راضی و خشنود کردن آنها فرا خوانده است.
دو هفته پیش در خبرها چنین آمد که در میان ادارات و سازمانهای دولتی کازرون، اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی به عنوان اداره نمونه در زمینه تکریم ارباب رجوع شناخته شده است. این امر که جا دارد به کارکنان آن اداره خسته نباشید بگوییم از چند جهت حایز اهمیت است. در میان روابط عمومی ادارات مختلف در کازرون متأسفانه تنها چند روابط عمومی بسیار فعال هستند که این امر نشان میدهد که قدرت پاسخگویی ادارات- که وظیفه روابط عمومیها است- بسیار ناچیز است. به دیگر سخن این که هنگامی که در نشریات محلی نگاه میکنیم حجم اخبار و یا پاسخگویی به سخنان مردم از سوی چند اداره به ویژه فرهنگ و ارشاد اسلامی فراوان است. این نکته نشان میدهد که اکثر روابط عمومی ادارات کازرون یا بانی ندارند و یا بسیار ضعیف عمل میکنند. پاسخگویی به ارباب رجوع در قلب روابط عمومی ادارات نهفته شده است و جا دارد که فرماندار کازرون نسبت به این امر بذل توجه کرده و ادارات را وادار نماید تا روابط عمومی خود را تقویت کرده و آن را فعال سازند. از سوی دیگر جا داشت در عین اینکه اداره نمونه انتخاب شد حداقل بیپاسخگوترین اداره نیز نسبت به ارباب رجوع معرفی میشد تا در سالهای دیگر ادارات، نسبت به تکریم ارباب رجوع بیشتر حساس باشند
Popularity: 13%
مطالب مرتبط
بسمه تعالی
ضمن سلام به اقای مطهری زاده چند نکته به نظر رسید به عرض ایشان برسد .
۱ – بحث تکریم ارباب رجوع بحثی نیست که با یک جمله امام علی (ع) همه ادارات را بدان تشبیه کنیم .ای کاش نامه امام علی (ع) را کامل می اوردیدچراهمان علی اهن داغ کف دست برادرش می گذارد یامی فرماید اگر زینب گلوبند را به عاریت نگرفته بود گردن خزانه دار را می زدم و یا می فرماید حق و حقیقت هیچ دوست ویاوری برایم باقی نگذاشت و… مابقی با نظر دهندگان و خودتان .
۲ – امروز خدمات و کار ادارات یکسان نیست من کارمند اگر جایی ارباب رجوع را راضی کنم خلاف قانون و دین عمل کرده ام نمی شود اداره فرهنگ وارشاد اسلامی را که یک اداره خدماتی است با یک اداره ای مثلا منابع طبیعی یا محیط زیست یا نیروی انتظامی که کار انها جلو گیری از ضرر به منافع عمومی است در یک ترازو قرار دهیم . یا مثلا شما به عنوان یک معلم به همه دانش اموزان نمره بالا بدهید اصلا امتحان هم نگیرید تا همه دانش اموزان و پدر و مادر انها از شما راضی باشند . ایا کار شما با معلمی که سخت گیری می کند و بین کسی که زحمت درس خواندن را می کشد با کسی که نمی کشد یکسان است ؟.
۳ -امروز مخالفین احمدی نژاد و حتی سران و بزرگان مملکت کم هم نیستند چرا انها راضی به حق خودشان نیستند ایا مخالف نظام من باب مثال گروهک منافقین از مردم نیستند و مخالفت انها حاصل بد کار کردن کارمندان است که به نظام لطمه می زنند .
۴ – کار اداره اوقاف قابل تقدیر است کار نیروی انتظامی هم که از جانش مایه می گذارد و با اشرار و معتاد و قاچاقچی به خاطر فرزندان من و شما کار می کند یا کارگران شهرداری که کثافات وزباله های شهر را جمع اوری می کنند بیشتر قابل تقدیر است .ما نباید قضاوتمان موجب نادیده گرفت حق دیگران شود ۵۱ هفته کارگران شهرداری کار میکنند در نظر من و شما نمی اید فقط یک هفته کار نکنند ان وقت خواهیم فهمید که خدمات ارباب رجوع کجاست .
۵- امروز کارمندانی که توسط ارباب رجوع هایی که به خاطر انجام کار غیر قانونی روابط دارند و به رشوه و دوست بازی و واسطه گری به اهداف خود می رسند بیشتر مورد تکریم قرار میگرند تا کارمندانی که در اجرای قانون سخت گیر ترند البته قصد توهین یا نا دیده گرفتن خدمات اداره محترم ارشاد اسلامی نیست قصد خدشه بر نظرات انسان دوسانه شما هم نیست ولی واقعیت این است .
در پایان جا داشت نقدی بر طرح تکریم ارباب رجوع می نوشتید و ان را بیشتر موشکافی می کردید و قوانین حاکم بر ادارات و وظایف انها را نیز یاد اوری می کردید یا علی .